En FLEXOFFICE trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, nuestras políticas de devolución se ajustan a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y normativa vigente en la República Argentina.
En compras realizadas a través de medios electrónicos, telefónicos o a distancia, el cliente cuenta con un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho de arrepentimiento, sin necesidad de expresar causa.
Para ello, deberá comunicarse con FLEXOFFICE a través de nuestros canales de atención indicando el número de pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Conservar etiquetas, accesorios, manuales y elementos de protección.
No presentar daños, rayaduras, golpes ni signos de armado o instalación.
FLEXOFFICE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento, los costos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación indique lo contrario.
Si la devolución se debe a un error de envío, producto defectuoso o falla de origen, FLEXOFFICE asumirá los costos logísticos correspondientes.
En FLEXOFFICE diferenciamos claramente las situaciones de fallas de fabricación y daños ocasionados durante el transporte, ya que cada caso posee un tratamiento distinto.
Si el producto presentara una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal vigente, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente del fabricante, cuyos plazos y condiciones serán informados en la ficha de cada producto.
Durante la vigencia de la garantía, el cliente podrá solicitar:
Reparación del producto
Reposición o cambio
En caso de corresponder, reintegro del importe abonado
Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de:
Uso indebido o incorrecto
Armado inadecuado
Desgaste natural por el uso
Golpes, caídas o manipulación inapropiada
Si el producto presentara daños visibles atribuibles al transporte o manipulación logística (golpes, roturas, embalaje dañado, piezas faltantes), el cliente deberá informarlo dentro de las 72 horas hábiles desde la recepción del pedido.
Para gestionar el reclamo será necesario:
Enviar fotografías claras del producto y del embalaje
Indicar número de pedido
No descartar el embalaje original hasta finalizar la evaluación
Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad.
En estos casos, FLEXOFFICE evaluará la situación y podrá ofrecer reposición de piezas, cambio del producto o la solución que corresponda según cada caso.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
No se aceptan devoluciones de productos:
Armados o utilizados
Dañados por mal uso o instalación incorrecta
Personalizados o fabricados a pedido, salvo falla de origen
Para gestionar una devolución o realizar consultas, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
